Text

Persepsi Masyarakat Tentang Pelayanan Prima di KJKS BMT UGT Sidogiri Kecamatan Kedungdung Sampang

---

BSTRAK
FAUZAN,2016.PersepsiMasyarakatTentangPelayanan Prima di KJKS
BMT UGT SidogiriKecamatanKedungdungSampang.SkripsiProgram Studi
Perbankan Syariah Jurusan Syariah dan EkonomiSTAIN Pamekasan.
Pembimbing:Dr. Zainal Abidin, MEI
Kata Kunci :PersepsiMasyarakat, Pelayanan Prima
Ada dua permasalahan yang menjadi kajian pokok dalam penelitian ini,
(1) Bagaimana pelaksanaan pelayanan prima di KJKS BMT UGT Sidogiri di
Desa Mokteareh Kecamatam Kedungdung Kabupaten Sampang? (2) Bagaimana
persepsi masyarakat tentangpelayananprima di KJKS BMT UGT Sidogiri di
DesaMokteareh Kecamatam Kedungdung Kabupaten Sampang?
Penelitian inimenggunakanpendekatankualitatif, sedangkan
jenispenelitianinipenelitiandeskriptif. Sumber data yangdigunakan dalam
penelitian ini adalah sumberdata primer dan sumber data sekunder.Sumber data
primeradalah data yang
langsungdikumpulkanolehpenelitidarisumberpertamanyasepertipimpinandankarya
wan. Sedangkan data sekundernyaadalah data yang
dikumpulkanolehpenelitisebagaipenunjangdarisumberpertamasepertiberupadoku
men-dokumen yang diperoleh. Intrumenpenelitian yang
digunakandalampengumpulan data adalahinterview, observasidandokumentasi.
Hasilpenelitianmenunjukkanbahwa: PertamaPelaksanaanpelayanan prima
di KJKS BMT UGT Sidogiriidapatdilihatdari: (1)
pelayananfisiksepertipenampakanfisikdarigedung, perlengkapandanperalatan,
fasilitas-fasilitas yang dimiliki yang disediakan, penampilankaryawan,
formulirdan slip yang
dibutuhkannasabahuntukmelakukantransaksiselautersediadanmudahdiperoleh,
danruangan BMT Sidogiri yang bersihdannyaman,
(2)kemampuanmelaksanakanlayananataujasa yang dijanjikansecaraakurat,
meyakinkandankonsistenoleh KJKS BMT Sidogiri,
sepertihalnyamelakukantransaksisesuaiprosedur,
selalumemegangsikapkejujurandalammemprosestransaksinasabah,
bersikapsamaadilkepadasemuanasabahterutamadalamhalantrian,
(3)sukarelauntukmelayaninasabah,
untukmembantunasabahdengancepatdanmengatasikeluhan yang
diajukannasabahdanpenyelenggarapelayaanasecaraikhlas,
(4)kemampuandankesopanankaryawan, dalammelayanikonsumen yang
dapatmenimbulkankeyakinandankepercayaannasabah,
dalammemberikanpelayanandapatmenumbuhkankepercayaannasabah, (5)
Karyawanlebihpedulikepadanasabahdenganmemberikanpemahamandanperhatian
kepadanasabahsepertihalnyakaryawansenantiasaberkomunikasidenganbaikkepada
nasabah;
karyawanselalumemberikaninformasiterbarutentangprodukdanpelayanan;
karyawanselalumembantumemberikansolusiterhadapkeluhan yang
dialaminasabah..Kedua, Persepsimasyarakattentangpelayanan prima di KJKS
BMT UGT Sidogiri diDesaMoktearehKecamatamKedungdungKabupatenSampangPersepsimasyarakatp
ada BMT UGT Sidogiridapatdilihatdaripersepsimasyarakat,
dimanapersepsimasyarakattersebutdapatdilihatdari: (a)
penerimaanmasyarakatterhadapsegalakinerjapetugas BMT UGT Sidogiri,
masyarakattidakada yang protesterhadappelayananaparat,
artinyamasyarakatmenerimasegalalayanan yang
dilakukanpetugaskepadamasyarakat, (b) Persepsimasyarakatpada BMT UGT
Sidogiridapatdilihatdaripenafsiranmasyarakatpadapelayananaparaturdesaselamain
ipenafsiranmasyarakattentangpelayananpetugasdikatakanbaikkarenaketikamasyar
akatmembutuhkanlayanan, petugasselaluadadansiapmembantumasayarakat, (c)
persepsimasyarakatpadapelayanan di BMT UGT
SidogiriKedungdungdapatdilihatdariperubahansikapmasyarakatkepadapetugas,
karenapersepsimasyarakatakanmempengaruhisikapmasyarakatterhadapsuatu
program yang dilakukanoleh BMT UGT
Sidogiriselamainisikapmasyarakatterhadapsegalalayanandapatdikatakanbaikkaren atidakadamasyarakat yang proteskepadaaparatdesatentanglayanan yang diberikan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312017137 Fau P

Penerbit

Pamekasan : STAIN Pamekasan Press., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI PBS 2017

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar