Text

MANAJEMEN MUTU PADA PRODUK TABAROK DI PT. BPRS SARANA PRIMA MANDIRI PAMEKASAN

---

ABSTRAK
Masruroh, 2018, Manajemen Mutu pada Produk Tabarok di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan, Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Jurusan Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Madura, Pembimbing: Dr. Rudy Haryanto, S.ST. MM
Kata Kunci: Manajemen, Mutu Produk
Tujuan perbankan adalah selain untuk mendapatkan laba, juga untuk memberikan pelayanan jasa yang maksimal dengan menyediakan produk-produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Produk tabarok adalah salah satu produk pembiayaan tanpa agunan (jaminan) di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan yang merupakan produk baru namun jumlah nasabahnya terus meningkat. Hal ini tentu tidak terlepas dari bagaimana bank tersebut menerapkan manajemen mutu pada produk tabarok sehingga banyak diminati nasabah dan dapat dikatakan mampu bersaing dengan produk pembiayaan lain.
Berdasarkan hal tersebut, maka ada dua permasalahan yang menjadi kajian pokok dalam penelitian ini, yaitu: Pertama, bagaimana implementasi manajemen mutu pada produk tabarok di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan. Kedua, apakah implementasi manajemen mutu pada produk tabarok di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan sudah sesuai dengan perspektif Islam.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Sumber data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informannya adalah Kasie Lending Mikro dan Gadai, Kolektor, dan Account Officer (Marketing). Sedangkan keabsahan data dilakukan melalui triangulasi, ketekunan pengamatan, dan perpanjangan waktu penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pertama, implementasi manajemen mutu pada produk tabarok di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan menggunakan empat alat manajemen mutu, yaitu perencanaan mutu, pengendalian mutu, jaminan mutu, dan peningkatan mutu. Kedua, implementasi manajemen mutu pada produk tabarok di PT. BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan telah sesuai dengan perspektif Islam. Hal ini dapat dilihat dari kegiatan operasional PT. BPRS Sarana Prima Mandiri Pamekasan yang diawasi oleh Badan Pengawas Syariah. Selain itu, dapat dilihat dari pelayanan yang tidak hanya memandang dari segi profit tetapi juga mengedepankan falah (kesuksesan di dunia dan akhirat) dengan semangat fastabiqul khairat.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312018184 Mas M

Penerbit

Pamekasan : IAIN MADURA PRESS., 2018

Deskripsi Fisik

xiv+83 hlm, 21x29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI PBS 2018

Info Detail Spesifik

184

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar