Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BPRS SARANA PRIMA MANDIRI PAMEKASAN

---

ABSTRAK

Diana Agustini, 2019, Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Sarana Prima Mandiri (SPM) Pamekasan, Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Pembimbing H. Mohammad Bashri Asyari, MA.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Customer Service, Kepuasan Nasabah
Kualitas pelayanan memainkan peranan penting dalam pemasaran semua produk, terutama kualitas pelayanan customer service. Dimana tingkat kepuasan nasabah ditentukan oleh seberapa besar pelayanan customer service terhadap nasabah. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin besar juga tingkat kepuasan nasabah.
Tujuan dari penelitian ini adalah pertama: peneliti ingin mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah PT BPRS Sarana Prima Mandiri (SPM) Pamekasan; kedua, Seberapa besar pengaruh kontribusi kualitas pelayanan customer service terhadap kepuasan nasabah PT BPRS Sarana Prima Mandiri (SPM) Pamekasan.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier sederhana. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Respondennya adalah nasabah BPRS Sarana Prima Mandiri (SPM) Pamekasan.
Hasil penelitian koefisien regresi linier sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan customer service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah BPRS Sarana Prima Mandiri (SPM) Pamekasan. Berdasarkan hasil uji t menunjukkan bahwa nilai t hitung (11,224) ˃ t tabel (1.984) dengan taraf signifikan sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Dari hasil nilai koefisien determinasi (R2), dimana dalam tabel penelitian ini dilihat pada bagian R Square yaitu 0,562 atau 56,2%. Hal ini berarti bahwa kontribusi variabel independen (kuaitas pelayanan customer service) terhadap variabel dependen (kepuasan nasabah) BPRS Sarana Prima Mandiri (SPM) Pamekasan cukup besar, sedangkan sisanya 43,8% kemungkinan dipengaruhi oleh kontribusi variabel-variabel lain yang tidak disebutkan dalam penelitian ini.
Dari beberapa poin pembahasan diatas, dapat diketahui bahwa kuatas pelayanan customer service besar pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah PT BPRS Sarana Prima Mandiri (SPM) Pamekasan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312019113 Dia P

Penerbit

Pamekasan : IAIN Madura., 2019

Deskripsi Fisik

xiii+73 hlm., 21x29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI PBS 2019

Info Detail Spesifik

113

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar