PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PRODUK TABAH DI BMT NU CABANG GALIS PAMEKASAN

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PRODUK TABAH DI BMT NU CABANG GALIS PAMEKASAN

Nurul Ilah - Nama Orang;

ABSTRAK
Nurul Ilah, 2019, PengaruhKualitasPelayananTerhadapKepuasanNasabahProdukTabah di BMT NU CabangGalisPamekasan, Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Pembimbing: Dr. H. Nashar.S.E., MM., M.Si
Kata Kunci: KualitasPelayanandanKepuasanNasabah
BMT NU CabangGalisPamekasanmerupakanlembagakeuanganmikro yang beroperasiberdasarkanprinsip-prinsipsyariah.Seiringdenganpertumbuhanlembaga BMT NU ataukoperasisyariah yang semakinpesatmembuatparapelakunyaberlomba-lombauntukmempertahankannasabah yang adadanberusahameningkatkannasabahsebanyak-banyaknya.Makadariitudalammenjalankanusahanya, BMT NU CabangGalisPamekasandituntutuntukmemberikanpelayanan yang berkualitasdalamsegalaaspek agar terciptanyakepuasanterhadapnasabah.Kepuasanmerupakanhal yang penting yang harusdiciptakanolehlembagakeuangan demi keberlangsungansebuahusahajangkapanjang.Kualitas yang baiktentunyaakanmembuatnasabahsenangdannyamandalambertransaksi.
Berdasarkanhaltersebutmaka yang menjadirumusanmasalahdalampenelitianiniadalahpertama, apakahkualitaspelayananberpengaruhsecarasimultanterhadapkepuasannasabahproduktabah di BMT NU CabangGalisPamekasan.Kedua, apakahkualitaspelayananberpengaruhsecaraparsialterhadapkepuasannasabahproduktabah di BMT NU CabangGalisPamekasan.Ketiga,seberapabesarpengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasannasabahproduktabah di BMT NU CabangGalisPamekasan.
Penelitian inimenggunakanpendekatankuantitatif, denganjenispenelitianfield research (penelitianlapangan). PopulasipenelitianadalahnasabahprodukTabah BMT NU CabangGalisPamekasan yang dijadikanpijakanuntukmenghitungsampelmenggunakanrumusslovinpenentuansampel yang digunakanadalahsimple random sampling, denganteknikregresianalisis linier berganda.
Berdasarkanhasilpenelitianinimenunjukkanbahwa: pertama, dari hasil analisis regresi dengan uji F (secarasimultan) menunjukkanFhitung> Ftabel yaitu sebesar 13,450 > 2,320 dengan taraf signifikan sebesar 0,00% atau 0,000 yang berarti lebih kecil dari standar signifikan yaitu 5% atau 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwakualitaspelayananberpengaruhsecarasimultanterhadap kepuasan nasabah produk tabah di BMT NU Cabang Galis Pamekasan.Kedua,Variabelassurancemempunyaipengaruh paling dominandengan nilai thitung sebesar 3,375 > nilai ttabel 1,986, dan taraf signifikansi sebesar 0,001 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa secara individual variabel assurance berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan nasabah, yang berartisecaraparsialdinyatakanberpengaruhpositif.Ketiga, Berdasarkanhasilkoefisien determinasi (R2) dengan melihat besarnya Adjusted R Square maka dapat diketahui seberapa besar kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah produk tabah yaitu sebesar 0,398 atau 39,8%, sedangkan sisanya 60,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukkan atau tidak diteliti dalam penelitian ini, seperti: kualitasproduk, emosional, hargadanbiaya.

Ketersediaan

Perpustakaan IAIN Madura (Ruang Skripsi) 312019131 Nur P

312019131

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 312019131 Nur P
Penerbit: Pamekasan : IAIN Madura., 2019
Deskripsi Fisik: xiii+110 hlm., 21x29,5 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: SKRIPSI PBS 2019
Info Detail Spesifik: 130
Pernyataan Tanggungjawab: -

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar