Text

PENGARUH PENGETAHUAN, PERSONAL SELLING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK PEMBIAYAAN RAHN (GADAI) DI BMT NU JATIM CABANG DUNGKEK

---

Kata Kunci: Pengetahuan, Personal Selling, Kualitas Pelayanan, Keputusan Nasabah

Transaksi finansial di dalam interaksi sosial keseharian, merupakan sebuah keniscayaan yang akan terus terjadi dan berlangsung di berbagai lini kehidupan. Terdapat beberapa bentuk dan jenis transaksi finansial yang biasa digunakan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan hidup, baik yang bersifat produktif maupun konsumtif. Pengetahuan, personal selling dan kualitas pelayanan sangat diperlukan oleh lembaga keuangan agar bisa mempengaruhi terhadap keputusan nasabah.
Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linear berganda. Adapun cara pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probality sampling dengan metode pemilihan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian ini menggunakan 96 responden dengan menyebarkan kuesioner. Analisis data menggunakan uji t (parsial) dan uji f (simultan)
Hasil penelitian berdasarkan hasil uji t untuk variabel Pengetahuan yaitu memiliki pengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn (gadai) dengan nilai koefisien beta sebesar 0,971 dan nilai tHitung 13,552> tTabel 1,990 dan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Untuk variabel personal selling berpengaruh negatif terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn (gadai)diperoleh nilai koefisien betas sebesar (-0,332) dannilai tHitung (-4,867) < tTabel 1,990 dan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Untuk variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn (gadai) diperoleh nilai koefisien betas sebesar 0,671 dan nilai tHitung 10,878> tTabel 1,990 dan taraf signifikan 0,000 < 0,05. Serta pengujian hipotesis dengan uji f menunjukkan bahwa pengetahuan, personal selling dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan rahn (gadai) dengan fHitung 728,628> fTabel2,70 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312021018 LEL P

Penerbit

Pamekasan : IAIN Madura., 2021

Deskripsi Fisik

xiv+90 hlm., 21x29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PELAYANAN - KEPUASAN NASABAH
SKRIPSI PBS 2021

Info Detail Spesifik

018

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar