Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah di Bank Jatim Syariah Cabang Pembantu Sampang

---

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah
Bank Jatim Syariah Cabang Pembantu Sampang termasuk sebuah lembaga
keuangan yang tengah berkembang, bank sebagai lembaga keuangan dalam
menjalankan kegiatan bisnis tidak luput dari permasalah yang sering dihadapi, yang
tentu saja bisa berpengaruh pada sektor usaha. Maka, peran bank di sektor jasa
memiliki peranan yang amat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan
kepuasan bagi para nasabahnya. Hal utama yang harus diprioritaskan oleh Bank
yang bergerak dalam bidang pelayanan adalah kepuasan nasabah agar dapat
bertahan, bersaing, dan menguasai pangsa pasar. Tujuan penelitian ini untuk
mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayan terhadap kepuasan nasabah dan
seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank
Jatim Syariah Cabang Pembantu Sampang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan tekhnik analisis
data menggunakan regresi linear sederhana, dan bantuan alat analisis SPSS. Jenis
data yakni data primer. Populasi dalam penelitian ini yaitu Anggota Bank Jatim
Syariah Cabang Pembantu Sampang. Tekhnik pengambilan sampel dalam penelitian
ini menggunakan tekhnik simple random sampling yaitu teknik pengambilan sampel
yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur populasi untuk dipilih
menjadi anggota sampel. Pengambilan sampel ditentukan dengan rumus slovin
dengan jumlah responden105. Instrumen yang digunakan dalam pengumpulan data
ini yaitu, kuesiner (angket).
Hasil uji secara parsial (uji T), variabel Kualitas Pelayanan diperoleh nilai
Thitung 9,074 > Ttabel 1,983 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05. Hasil uji tersebut
menunjukkan bahwa variable Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan
pada Kepuasan Nasabah. Maka, dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan
mempunyai pengaruh secara parsial pada Kepuasan Nasabah di Bank Jatim Syariah
Cabang Pembantu Sampang. Hasil analisis koefisien determinasi terlihat bahwa
besarnya R2
adalah 0,444 atau 44,4%. Hal ini menunjukkan sebesar 44,4%
kemampuan model regresi pada penelitian ini dalam menerangkan variable
dependen. Artinya, besar pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Nasabah di Bank Jatim Syariah Cabang Pembantu Sampang adalah 44,4%.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312021042 NIS P

Penerbit

Pamekasan : IAIN Madura., 2020

Deskripsi Fisik

xiii+92 hlm., 21x29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

312021042

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PELAYANAN - KEPUASAN NASABAH
Skripsi PBS 2020

Info Detail Spesifik

042

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar