Text

Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Layanan Terhadap Loyalitas Anggota BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan

---

Kata Kunci: Kepercayaan, Kepuasan Layanan, Loyalitas.
BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan didirikan dengan tujuan
mempromosikan dan mengembangkan penerapan prinsip-prinsip islam, syariah,
dan tradisinya ke dalam transaksi keuangan dan perbankan serta bisnis yang
terkait, seperti pembiayaan yang diupayakan dapat mempermudah masyarakat
yang kesulitan dalam meningkatkan usahanya. Sehubungan dengan itu BMT UGT
Sidogiri Cabang Pamekasan menempuh berbagai cara untuk dapat mencapai
tujuan dan bersaing dengan lembaga keuangan lainnya dengan cara memberikan
pelayanan yang lebih baik seperti yang diinginkan anggota, sehingga merasa
percaya dan puas. Kepercayaan dan kepuasan layanan akan membangun citra
baik, maka kepercayaan akan tumbuh, dan sulit untuk pindah ke produk lainnya,
karena sudah merasa sesuai dan juga puas akan produk yang diterimanya.
Semakin tinggi tingkat kepercayaan dan kepuasan yang diberikan kepada anggota,
maka semakin tinggi pula tingkat loyalitasnya. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan layanan terhadap loyalitas
anggota BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan.
Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis
penelitian Probability Sampling. Instrument penelitian menggunakan kuesioner
yang disebarkan pada nasabah dengan jumlah sampel sebanyak 98 responden di
ambil dengan teknik Simple Random Sampling. Data yang didapat di analisis
menggunakan metode regresi linier berganda.
Hasil penelitian menujukan kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan secara parsial loyalitas anggota BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan
karena thitung 3,155 > ttabel 1,98498 dengan nilai signifikansi 0,002 < 0,05.
Kepuasan layanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial loyalitas
anggota BMT UGT Sidogiri Cabang Pamekasan karena thitung 22,556 > ttabel
1,98498 dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Terdapat Pengaruh kepercayaan
(X1), kepuasan layanan (X2), terhadap loyalitas (Y) anggota BMT UGT Sidogiri
Cabang Pamekasan. Secara simultan diperoleh Fhitung 408,372 lebih besar dari
pada Ftabel 3,09 dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,0

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312021069 DID P

Penerbit

Pamekasan : IAIN MADURA., 2021

Deskripsi Fisik

xv+94 hlm., 21x29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

312021069

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

PELAYANAN - KEPUASAN NASABAH
SKRIPSI PBS 2021

Info Detail Spesifik

069

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar