Text

Pengaruh Kualitas Layanan BMT NU-Q Terhadap Kepuasan Anggota di BMT NU Cabang Utama Gapura Sumenep

---

Kata Kunci: Kinerja, Akses, Keamanan, Sensasi, Informasi, Kepuasan
Anggota
BMT NU Cabang Utama Gapura dalam mengembangkan pelayanan untuk
kepuasan anggotanya dan untuk meningkat daya saing, maka perlu mengetahui
persepsi anggota mengenai layananan BMT NU-Q yang mereka gunakan. Dibalik
kepuasan anggota dalam menggunakan BMT NU-Q, tentunya terdapat kinerja,
akses, keamanan, sensasi dan informasi yang baik untuk pengambilan keputusan
dalam menggunakan BMT NU-Q. Maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui apakah kinerja, akses, keamanan, sensasi dan informasi BMT NU-Q
berpengaruh terhadap kepuasan anggota di BMT NU Cabang Utama Gapura
Sumenep.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif yaitu
menggunakan analisis statistik dan angka-angka. Populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh anggota BMT NU Cabang Utama Gapura Sumenep yang
menggunakan BMT NU-Q sebanyak 50 anggota. Tehnik penentuan sampel,
peneliti menggunakan Sampling jenuh atau sensus yang merupakan tekhnik
penentuan sampel dimana semua anggota populasi digunakan sebagai sampel.
Sedangkan tehnik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear
berganda.
Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel informasi
memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan anggota dalam menggunakan BMT
NU-Q di BMT NU Cabang Utama Gapura Sumenep, dengan nilai thitung (5,950) >
ttabel (2,015) dan nilai sig. (0,000) < (0,05). Variabel akses berpengaruh positif
terhadap kepuasan anggota dalam menggunakan BMT NU-Q di BMT NU
Cabang Utama Gapura Sumenep, dengan nilai thitung (2,208) > ttabel (2,015) dan
nilai sig. (0,032) < (0,05 ). Variabel keamanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan anggota dalam menggunakan BMT NU-Q di BMT NU Cabang Utama
< (0,05). Variabel kinerja berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota dalam
menggunakan BMT NU-Q di BMT NU Cabang Utama Gapura Sumenep dengan
nilai thitung (3,475) > ttabel (2,015 ) dan nilai sig. (0,001 ) < (0,05 ). Variabel sensasi
tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota dalam menggunakan BMT
NU-Q di BMT NU Cabang Utama Gapura Sumenep dengan nilai thitung (-1,734) <
ttabel (2,015) dan nilai sig. (0,90) > (0,05 ). Secara simultan Kinerja, Akses,
Keamanan, Sensasi, dan Informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota
dalam menggunakan BMT NU-Q di BMT NU Cabang Utama Gapura Sumenep

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312022065 AHM P

Penerbit

Pamekasan : IAIN Madura., 2022

Deskripsi Fisik

xii+127 hlm, 21x29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

312022065

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI PBS 2022

Info Detail Spesifik

065

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar