Text

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Gadai Emas Terhadap Kepuasan Anggota KSPP. Syariah BMT NU Cabang Galis Kabupaten Pamekasan

---

kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Gadai Emas
Lembaga keuangan di Indonesia sudah semakin banyak, baik di daerah kota
maupun pelosok desa. Dari berbagai kebutuhan masyarakat, maka muncullah lembagalembaga keuangan baik yang berbentuk makro ataupun mikro untuk menjadi perantara
pengelolaan keuangan masyarakat yang cukup efektif, seperti BMT NU Cabang Galis
Kabupaten Pamekasan.Supaya BMT tersebut mengalami pertumbuhan maka BMT NU
harus mempunyai strategi agar anggota semakin puas terhadap eksistensi BMT
NU.Salah satunya yaitu memperhatikan kualitas pelayanan, kualitas produk.Dengan
adanya kualitas pelayanan dan Kualitas produk maka dapat meningkatkan kepuasan
anggota.
Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif yaitu menggunakan analisis
statistik dan angka-angka. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota produk
gadai emas di BMT NU Cabang Galis Kabupaten Pamekasan yang berjumlah 1.237
orang. Sedangkan untuk penentuan sampel peneliti menggunakan rumus lemeshow
sehingga diperoleh sampel yang berjumlah 97 anggota.Tekhnik pengambilan sampel
dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling.Sedangkan tekhnik analisa data yang
digunakan adalah analisis regresi linear berganda.Data yang diperoleh merupakan data
primer, yaitu jawaban responden dan kuesioner yang telah disebarkan. Penguji statistik
dalam penelitian ini menggunakan uji kualitas data (uji validitas dan uji reliabilitas),
uji asumsi klasik (uji multikolinearitas, uji normalitas, uji heteroskedastisistas, dan uji
normalitas), dan uji hipotesi (koefisien determinasi, uji F, dan uji T ).
Hasil penelitian berdasarkan hasil uji parsial variabel kualitas pelayanan
diperoleh thitung sebesar 4,437 < ttabel 1,985 yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap kepuasan anggota KSPP.Syariah BMT NU Cabang Galis Kabupaten
Pamekasa.Untuk variabel kualitas produk diperoleh thitung sebesar 5,701 < ttabel 1,985
yang kuaitas produk berpengaruh terhadap kepuasan anggota KSPP.Syariah BMT NU
Cabang Galis Kabupaten Pamekasan. Sedangkan untuk hasil uji simultan diperoleh
nilai Fhitung sebesar 82,340>Ftabel sebesar 3,09 yang berarti ada pengaruh signifikan
secara bersama-sama antara kualitas pelayanan, kualitas produk terhadap kepuasan
anggota KSPP. Syariah BMT NU Cabang Galis Kabupaten Pamekasan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

312022128 FIR P

Penerbit

Pamekasan : IAIN Madura., 2022

Deskripsi Fisik

xiii+81 hlm, 21x29,5 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

312022128

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

SKRIPSI PBS 2022

Info Detail Spesifik

128

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar